Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 août 2026

 

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur carpehorizon.fr, exploité par Carpe Horizon.

 

1. Traitement des commandes

 

L'heure limite de commande est fixé à 18 heures 00 minutes, toutes les commandes validés après cette limite seront traitées le jour suivant.

 

Les commandes sont prises en charge sous 24 heures après confirmation du paiement.

 

Après leur prise en charge, les commandes sont préparées puis remises au transporteur. Le délai de préparation et d’expédition est de 1 à 2 jours selon le produit et notre partenaire logistique. 

 

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.

 

2. Délais de livraison

 

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai de livraison estimatif est généralement de :

 

7 à 10 jours ouvrés après expédition.

 

Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

 

Lorsque la réglementation l'exige, la livraison intervient au plus tard dans le délai indiqué au Client lors de la commande.

 

3. Frais de livraison

 

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

 

Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est indiquée sur le site ou au moment de la commande.

 

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande ultérieure spécifique du Client entraînant des frais supplémentaires et faisant l’objet de son accord.

 

4. Expédition depuis nos partenaires

 

Afin de proposer une sélection variée de produits, Carpe Horizon travaille avec différents fournisseurs et partenaires logistiques.

 

Certains produits peuvent ainsi être préparés et expédiés directement depuis les installations de nos partenaires.

 

Cette organisation logistique n’affecte pas vos droits en tant que consommateur : Carpe Horizon reste votre interlocuteur pour votre commande et son suivi.

 

5. Commandes expédiées en plusieurs colis

 

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être préparés par différents partenaires.

 

Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis et à des dates différentes.

 

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, cela ne signifie pas nécessairement que les autres articles sont manquants. Ils peuvent être en cours d’acheminement dans un colis séparé.

 

6. Suivi de commande

 

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.

 

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivre ma commande » disponible sur notre site.

 

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.

 

7. Adresse de livraison

 

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

 

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

 

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse ;

  • votre code postal et votre ville ;

  • les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

 

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir une fois la commande prise en charge.

 

8. Retard de livraison

 

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances liées notamment au transporteur, à une période de forte activité ou à un événement indépendant de notre volonté.

 

Si votre commande dépasse le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.

 

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément au Code de la consommation.

 

9. Colis indiqué comme livré

 

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

 

Si le colis reste introuvable, contactez Carpe Horizon afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

 

10. Colis endommagé

 

Si votre commande arrive endommagée, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater l’état du colis et/ou du produit.

 

Votre demande sera examinée afin de vous proposer une solution conforme à vos droits légaux.

 

11. Contact

 

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

 

E-mail : contact@carpehorizon.fr
Téléphone : +33 6 09 01 01 48
Adresse :


POTIT Yanis - Carpe Horizon
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France

 

SIREN : 912 225 422
SIRET : 912 225 422 00027