Politique de remboursement
Chez Carpe Horizon, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et, lorsque cela est applicable, accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à :
POTIT Yanis – Carpe Horizon
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France
Veuillez nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires au retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Carpe Horizon. Après acceptation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de votre article sans frais de retour à votre charge.
Les articles retournés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@carpehorizon.fr.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@carpehorizon.fr, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Dans ces situations, les frais de retour sont également intégralement pris en charge par Carpe Horizon.
Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le permet, notamment les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, contactez-nous à contact@carpehorizon.fr avant de procéder à son expédition.
Ces exclusions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Échanges
Pour effectuer un échange, contactez-nous préalablement à contact@carpehorizon.fr.
Selon la situation, la solution la plus rapide peut consister à retourner l'article concerné puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les frais liés au retour de l'article dans le cadre d'un échange sont pris en charge par Carpe Horizon.
Droit légal de rétractation dans l'Union européenne
Pour les consommateurs concernés par la réglementation de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Indépendamment de ce délai légal, Carpe Horizon étend commercialement la période pendant laquelle vous pouvez demander un retour à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions et exceptions indiquées dans la présente politique.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant son approbation.
Selon votre banque ou l'établissement ayant émis votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact@carpehorizon.fr
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@carpehorizon.fr
Téléphone : +33 6 09 01 01 48
Adresse :
POTIT Yanis – Carpe Horizon
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France
SIREN : 912 225 422
SIRET : 912 225 422 00027